企业引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人能够负责完成识别意图，人工主… Read More